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WIE FUNKTIONIERT DIE RÜCKGABE?

Sobald Sie Ihren Artikel erhalten haben, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen kostenlos an uns zurücksenden . Befolgen Sie einfach diese Schritte: 


Melden Sie Ihre Rücksendung 
Wählen Sie den Artikel aus, den Sie zurückgeben möchten, und geben Sie den Grund für die Rücksendung an. 
Generieren Sie den QR-Code oder drucken Sie das Rücksendeetikett aus.


Verpacken Sie die Artikel vorzugsweise in der Originalverpackung.


Übergeben Sie das Paket dem Spediteur. Über den Fortgang Ihrer Rücksendung werden Sie per E-Mail informiert.




Wie geht es weiter?

Ihr Paket wird in unserem Lager in Deutschland zugestellt und geprüft. Sollten Sie die zurückgesendeten Artikel bereits bezahlt haben, erstatten wir Ihnen den entsprechenden Betrag über die Zahlungsmethode zurück, mit der Sie Ihre Bestellung bezahlt haben.


HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN (FAQ): Zurück


Ist die Rücksendung kostenlos?

Bei uns ist die Rücksendung kostenlos. Über unser spezielles Retourenportal können Sie Ihre Rücksendung ganz einfach registrieren und das Rücksendeetikett herunterladen.


Wie lange habe ich Zeit, den Artikel zurückzusenden?

Bei BIRKENSTOCK haben Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, die Artikel an uns zurückzusenden.


Wie lange dauert es im Normalfall, bis ich eine Rückerstattung erhalte?

Die Gutschrift des erstatteten Betrages auf Ihrem Konto kann bis zu 14 Tage nach Übergabe der Retoure an das Lieferunternehmen erfolgen.

Bei Zahlungen über PayPal kann die Rückerstattung nach der Autorisierung bis zu fünf weitere Werktage dauern.

Bei Kreditkartenzahlungen kann die Bearbeitung der Rückerstattung auch bis zu fünf weitere Werktage nach der Autorisierung dauern.


Wie kann ich eine Rückerstattung für zurückgegebene Artikel erhalten?

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und bearbeitet ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Sollten Sie die zurückgesendeten Artikel bereits bezahlt haben, erstatten wir Ihnen den entsprechenden Betrag über die Zahlungsmethode zurück, mit der Sie Ihre Bestellung bezahlt haben.


Kann ich den bestellten Artikel umtauschen?

Umtausch ist ausgeschlossen.

Sollten Sie Schuhe in der falschen Größe bestellt haben oder sich für eine andere Farbe entschieden haben, bestellen Sie bitte den neuen Artikel und senden Sie den bereits gelieferten Artikel kostenlos über unser Retourenportal zurück.

Wenn Sie sich bei der Wahl der Größe unsicher sind, können Sie unsere Größentabelle im PDF-Format herunterladen.


Kann ich Artikel, die ich im BIRKENSTOCK Online-Shop gekauft habe, an die Verkaufsstelle eines Einzelhändlers zurückgeben und umgekehrt?

Wenn Sie ein in unserem Online-Shop gekauftes BIRKENSTOCK-Produkt zurückgeben möchten, nutzen Sie bitte unser spezielles Retourenportal, um Ihre Rücksendung zu registrieren und schnell und einfach Ihr vorausbezahltes Rücksendeetikett herunterzuladen.


Ich habe ein BIRKENSTOCK-Produkt bei einem anderen Händler (national oder international, online oder offline) gekauft. Kann ich den Artikel an Sie zurücksenden?

Leider können wir keine Rücksendungen von anderen nationalen oder internationalen Einzelhändlern akzeptieren und haben keine Kontrolle über unabhängige Einzelhändler und deren Rückgaberichtlinien. Dies gilt für Online-Shops und Verkaufsstellen anderer Wiederverkäufer. Bitte wenden Sie sich an den Händler, bei dem Sie Ihren Artikel gekauft haben, und senden Sie den Artikel gemäß dessen Rückgaberichtlinien an diesen zurück.